Stellenbeschreibung

Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die Belange unserer mittlerweile mehr als 6000 Kunden. Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir bundesweit, idealerweise an den Standorten Hamburg oder Berlin ab sofort einen

Teamlead Customer Success (w/m/d)

Dein Aufgabenbereich

  • Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für den Kundenerfolg einschließlich Erfolgsmetriken, Einrichtung von Prozessen für den Kundenerfolg und kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
  • Nutzung von Kundendaten und Analysen, um das Kundenverhalten zu verstehen, Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken, um strategische Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern
  • Aufbau, Führung, Unterstützung und Coaching eines Teams von Success und Process Managern
  • Verantwortung für das Leistungsmanagement und die Förderung einer positiven Teamkultur
  • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams

Dein Anforderungsprofil

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich
  • Du hast mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im Software-Umfeld
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Führung und/oder im Coaching von Teams, kannst Konflikte lösen und arbeitest gerne eng mit Deinem Team und Kunden zusammen
  • Mit deiner positiven und überzeugenden Persönlichkeit fällt es dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren. Du bist ein gutes Vorbild und ein echter Team-Player und unterstützt deine Kollegen, wo du kannst
  • Dich zeichnen Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit und Kundenorientierung aus
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Damit überzeugen wir

Work-Life-Balance

  • Hybrides Arbeitsmodell möglich
  • flexible Arbeitszeiten

Zusatzleistungen

  • Zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote
  • betriebliche Altersvorsorge
  • IT-Hardware Paket für das Homeoffice
  • Gesundheitsangebote, EGYM Wellpass

Kultur & Zusammenarbeit

  • Duz-Kultur
  • regelmäßiger (virtueller) Austausch innerhalb der Teams
  • flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb Dich noch heute und sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite zu!

Deine Ansprechpartnerin

Josie Bringe
Personalreferentin

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Paychex Deutschland GmbH, Troplowitzstraße 5, 22529 Hamburg